Delia Soriano
Sam’s Club concentró el mayor número de señalamientos durante las primeras horas del Buen Fin 2026, con seis reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), mientras que Walmart, First Cash y Elektra acumularon dos cada uno. Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel recibieron una queja individual.
En total, la Profeco recibió 32 inconformidades al arranque de la décimo sexta edición de esta jornada comercial y logró conciliar la totalidad de los casos, con una recuperación de 229 mil 749 pesos a favor de los compradores.
El principal motivo de molestia fue el incumplimiento de promociones, con siete reportes, seguido de ofertas que no fueron respetadas, con seis quejas. Además, se registraron cinco reclamaciones por no respetar los precios anunciados, dos por negarse a entregar productos adquiridos y dos más por rechazar el pago de compensaciones o bonificaciones.
Por giro comercial, las tiendas de ropa y calzado encabezaron las inconformidades, con seis reportes, seguidas por los establecimientos de tecnología y pantallas, con cinco. También hubo reclamaciones en los sectores de hogar, alimentos y bebidas, transporte automotriz, accesorios tecnológicos, juguetes, muebles, computadoras portátiles, belleza y perfumería, así como motocicletas.
Las quejas se concentraron principalmente en el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca, con cinco reportes en cada entidad, mientras que Morelos contabilizó dos.
Para atender a los consumidores, la dependencia desplegó brigadas itinerantes, habilitó el Teléfono del Consumidor y colocó 169 módulos en puntos de alta afluencia, donde brindó 2 mil 115 asesorías sobre derechos de los compradores, cancelaciones, tiempos de entrega y mercancía equivocada.
En materia de vigilancia, personal de la Profeco y de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) realizó 70 visitas a centros comerciales, monitoreó los precios de 3 mil 316 productos de alta demanda, colocó mil 838 preciadores y distribuyó 327 carteles informativos.
La supervisión también llegó al comercio digital, donde fueron revisados mil cuatro anuncios publicitarios y se enviaron exhortos a 49 sitios web por presentar anomalías.
Ante estas irregularidades, la Profeco exhortó a los consumidores a comparar precios antes de comprar y denunciar cualquier incumplimiento de promociones, ofertas o publicidad engañosa a través de sus redes sociales, módulos presenciales y canales oficiales de atención.