Delia Soriano
• Puebla acumula 6 mil 891 quejas ante la Condusef; aumentan 13.3% en un año y las tarjetas de crédito concentran el mayor golpe
PUEBLA, Pue.— Los usuarios de servicios financieros en Puebla enfrentan una creciente ola de problemas con bancos, tarjetas y operaciones electrónicas: 6 mil 891 reclamaciones fueron atendidas por la Condusef entre enero y agosto de 2026, un aumento de 13.3% en comparación con el mismo periodo del año pasado.
El dato coloca a Puebla entre las entidades con una participación relevante en los reclamos financieros del país, al concentrar 3.6% del total nacional.
El mayor número de inconformidades se concentró en la Banca Múltiple, con 70.3% de los casos, principalmente por operaciones que los usuarios aseguran no haber realizado.
Entre las principales causas aparecen los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y compras por internet no reconocidas, que en conjunto representan 37.7% de las reclamaciones relacionadas con la banca.
El problema también se refleja en el uso de tarjetas. Las de crédito, débito y los créditos personales concentran 71.3% de las reclamaciones, mientras que únicamente las tarjetas de crédito acumularon mil 723 casos, un incremento de 46.8% frente al mismo periodo de 2025.
BBVA, a la cabeza de los reclamos
Entre las instituciones con mayor número de reclamaciones en Puebla se encuentra BBVA, con 912 casos, seguido de Banorte, con 656; Banco Azteca, con 565; Banamex, con 539, y BanCoppel, con 509.
La Condusef reportó que 64.9% de las reclamaciones en Puebla fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, mientras que 20.5% correspondió a prácticas de cobranza indebida, 10.7% llegó a conciliación y 3.9% se relacionó con otros procesos legales.
Ante el aumento de inconformidades, la dependencia mantiene disponibles mecanismos como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza, el chat en línea y el Centro de Contacto 55 53 400 999.
En Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra en Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano) número 2702, Local B, colonia Ampliación Reforma Sur.